Na Dourah, queremos que você se sinta encantada com cada joia recebida. Mas se por algum motivo for necessário devolver um produto, não se preocupe — criamos um processo simples, transparente e sem custo para você. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para iniciar a devolução. Ao concluir o procedimento online, você receberá um crédito no valor total da compra, que poderá ser utilizado com liberdade em novas escolhas no nosso site. Em caso de dúvidas, nossa equipe de suporte está sempre pronta para te orientar com carinho e agilidade.
Se, ao receber o produto, você notar qualquer defeito, evite utilizá-lo e inicie imediatamente o processo de troca através do nosso portal, selecionando a opção correspondente a itens com defeito. Esse contato deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento, para que possamos resolver da melhor maneira possível.
Caso perceba imperfeições no acabamento, como manchas, riscos ou qualquer irregularidade, também é fundamental iniciar o processo de troca sem demora. Todas as nossas joias possuem garantia de 2 anos contra defeitos de fabricação e acabamento, e o cuidado com suas peças é essencial para preservar sua beleza ao longo do tempo. Para orientações detalhadas sobre conservação, consulte o certificado de garantia que acompanha cada pedido.
Para iniciar uma troca ou devolução, basta acessar o Portal de Trocas e Devoluções no nosso site, preencher os dados solicitados, selecionar a opção desejada (troca ou devolução com crédito), informar o item, descrever o motivo e anexar uma foto da peça. Após a confirmação da sua solicitação, nossa equipe fará uma análise inicial e entrará em contato com as próximas instruções.
É muito importante não enviar o produto antes de receber nossa autorização formal. Itens devolvidos sem aprovação prévia ou que não sigam as orientações serão devolvidos ao remetente e não serão processados.
Os custos de envio relacionados à devolução ficam por conta da Dourah, desde que todas as condições da política sejam respeitadas. A única responsabilidade do cliente é com a embalagem para o envio — recomendamos, sempre que possível, o uso da embalagem original para evitar danos durante o transporte. A devolução deve ser feita com rastreamento, garantindo segurança e acompanhamento do processo.
O crédito correspondente à devolução será liberado em até 3 dias úteis após o recebimento e análise da peça, e você receberá um código para utilizar o valor em uma nova compra no site. Esse crédito tem validade de 30 dias corridos, oferecendo tempo e flexibilidade para escolher suas novas joias com tranquilidade.
Se preferir o reembolso ao crédito, ele será realizado conforme a forma de pagamento original. Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será feito no mesmo cartão utilizado, com prazo de compensação que pode variar conforme a administradora — geralmente, em até duas faturas. Para pagamentos via boleto bancário ou Pix, o reembolso será efetuado por transferência bancária, mediante fornecimento dos dados completos da conta. Assim que o processo for finalizado, você será informada por e-mail.
