Obrigada por escolher a Dourah. Nossas joias são selecionadas com carinho para realçar sua beleza e feminilidade, e esperamos que você esteja verdadeiramente encantada com sua nova peça. No entanto, compreendemos que, em algumas situações, pode ser necessário solicitar um reembolso. Pensando nisso, elaboramos uma política clara, transparente e acolhedora, conduzida com respeito e profissionalismo em todas as etapas.
Para que o reembolso seja possível, é necessário que a peça esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, danos ou alterações. A solicitação deve ser feita dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Além disso, é indispensável que a devolução seja feita com a embalagem original e todos os acessórios que acompanham a peça.
O processo de reembolso é simples: primeiro, entre em contato com nossa equipe de atendimento via WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Em seguida, faremos a análise das informações e a verificação das condições da devolução. Se estiver tudo certo, você receberá as instruções para o envio da peça de volta. O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito comprovado. Assim que a peça for recebida, realizaremos a conferência em até 5 dias úteis. Com a aprovação, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento original, ou convertido em crédito para ser usado na loja, caso você prefira.
O reembolso poderá ser feito das seguintes formas: para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será processado pela operadora do cartão e poderá constar em até duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento do ciclo. Para compras via Pix ou boleto bancário, o valor será reembolsado por transferência bancária, mediante fornecimento dos dados completos da conta. Também é possível optar por receber o valor em crédito na loja, sem prazo de validade, para ser utilizado em futuras compras na Dourah.
Algumas exceções se aplicam: peças danificadas por uso indevido, contato com agentes químicos ou quedas não são elegíveis para reembolso. Produtos em promoção ou personalizados podem ter regras específicas descritas na própria página do produto. É importante ressaltar que a garantia das peças é tratada separadamente e não está vinculada à política de reembolso.
Estamos aqui para você. Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda durante o processo, entre em contato com total confiança. Nosso atendimento está sempre pronto para te ouvir com atenção e cuidado.
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