Ao concluir um pedido na Dourah, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos relacionados à entrega. Após a confirmação do envio, toda a logística e responsabilidade pela entrega da encomenda passam a ser da empresa de transporte selecionada no momento da compra, seja ela os Correios ou uma transportadora parceira. O prazo de entrega apresentado no fechamento do pedido é uma estimativa gerada automaticamente pelo sistema, podendo haver variações durante o trajeto, sem aviso prévio.
Ainda assim, a Dourah se compromete a prestar total suporte em situações como atrasos, extravios ou outros contratempos logísticos. Nesses casos, iniciamos prontamente uma reclamação formal junto à transportadora responsável, e o prazo para retorno após a abertura da solicitação é de até 7 dias úteis.
Oferecemos frete gratuito para todas as regiões do Brasil, benefício válido para pedidos que atingirem o valor mínimo especificado na página inicial do nosso site. Vale lembrar que essa é uma opção facultativa: caso o cliente deseje uma entrega mais rápida ou prefira uma transportadora específica (quando disponível para a localidade), poderá optar por métodos de envio alternativos pagos, apresentados na finalização da compra.
É importante observar que as entregas seguem as políticas, prazos e restrições das transportadoras, incluindo o número de tentativas de entrega, horários e eventuais limitações de acesso a determinadas regiões. A Dourah não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos, como greves, condições climáticas extremas, endereço preenchido de forma incorreta ou ausência de pessoa responsável no local de entrega.
Nosso compromisso é garantir que sua joia chegue com segurança e carinho até você, e estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade ao longo desse processo.
